Privacy policy

Última actualización: 18 de febrero de 2026

EC Zona Express opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).
EC Zona Express opera a través de Shopify, que nos permite proporcionar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le solicitamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y el tratamiento de su información personal conforme a lo aquí descrito.

Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que identifica o puede razonablemente vincularse con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según la forma en que usted interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y conforme a la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: productos visualizados, agregados al carrito o a listas de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros: información que usted nos proporciona al comunicarse con nuestro equipo de soporte u otros canales.

  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: datos relacionados con su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo navega o utiliza el sitio.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal.

  • Automáticamente, mediante el uso de los Servicios, cookies y tecnologías similares.

  • De proveedores de servicios, cuando estos recopilan o procesan información en nuestro nombre.

  • De socios comerciales u otros terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios

Para procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, administrar su cuenta, recordar sus preferencias, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

Marketing y Publicidad

Para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios, y mostrarle anuncios relacionados con sus intereses o actividad previa en el sitio.

Seguridad y Prevención de Fraudes

Para autenticar su cuenta, garantizar transacciones seguras, detectar actividades fraudulentas o ilegales y proteger la seguridad del Servicio.

Comunicación

Para brindarle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.

Cumplimiento Legal

Para cumplir con obligaciones legales, responder a procesos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Divulgación de Información Personal

Podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, soporte técnico, logística, almacenamiento en la nube, entre otros).

  • Con socios comerciales y de marketing para fines publicitarios, conforme a sus propias políticas de privacidad.

  • Cuando usted lo solicite o autorice expresamente.

  • Con empresas afiliadas o como parte de un grupo corporativo.

  • En operaciones comerciales como fusiones, adquisiciones o procesos legales, según lo permita la ley.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal para proporcionar y mejorar los Servicios. Parte de esta información puede transferirse y almacenarse fuera de Ecuador. Shopify es responsable del tratamiento de ciertos datos conforme a su Política de Privacidad del Consumidor.
Puede obtener más información en: https://privacy.shopify.com/en

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad conforme a la legislación ecuatoriana. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Seguridad y Conservación de la Información

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente seguro. Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o conforme a obligaciones legales.

Sus Derechos

Dependiendo de la legislación aplicable en Ecuador, usted puede tener derecho a:

  • Acceder a su información personal

  • Solicitar la eliminación de sus datos

  • Corregir información inexacta

  • Solicitar la portabilidad de datos

  • Oponerse a ciertos tratamientos de datos

  • Gestionar preferencias de comunicaciones comerciales

Puede ejercer estos derechos contactándonos mediante los datos indicados al final de esta política.

Reclamos

Si considera que el tratamiento de su información personal no cumple con la normativa aplicable, puede contactarnos o presentar un reclamo ante la autoridad competente en materia de protección de datos en Ecuador.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de Ecuador, aplicando medidas de protección adecuadas conforme a la normativa vigente.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en este sitio web indicando la fecha de actualización.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: eczonaexpress@gmail.com
Dirección: Guayaquil, Ecuador