Shipping policy

Política de Envío

EC Zona Express

En EC Zona Express, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío claro, seguro y transparente para todos nuestros clientes en Ecuador. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano, incluyendo ciudades principales y zonas con cobertura logística disponible.
La disponibilidad del envío puede variar según la ubicación exacta del cliente.

Tiempo de Procesamiento

  • Los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pedido.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempo de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o provincia de destino.

  • Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, feriados nacionales o situaciones logísticas fuera de nuestro control.

Costo de Envío

  • El costo de envío puede variar según el destino, el peso del producto y el método de entrega seleccionado.

  • El costo total del envío será informado antes de finalizar la compra.

Dirección de Envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

  • EC Zona Express no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o información errónea proporcionada por el cliente.

Intentos de Entrega

  • En caso de que el cliente no se encuentre disponible en el momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos adicionales, según sus políticas.

  • Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o falta de respuesta, el pedido podrá ser retornado o cancelado, y podrían aplicarse cargos adicionales.

Pedidos No Entregados o Rechazados

  • Si un pedido es rechazado sin causa justificada o no puede ser entregado por responsabilidad del cliente, EC Zona Express se reserva el derecho de no reembolsar los costos de envío.

  • En algunos casos, el pedido podrá ser reenviado con un costo adicional.

Seguimiento del Pedido

  • Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento, cuando esté disponible, para conocer el estado de su entrega.

Retrasos

EC Zona Express no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Fuerza mayor

  • Problemas logísticos de la empresa transportista

  • Eventos climáticos

  • Situaciones externas fuera de nuestro control

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Envío o el estado de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: eczonaexpress@gmail.com
📍 Ubicación: Guayaquil, Ecuador