Refund policy

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo electrónico eczonaexpress@gmail.com.
Ten en cuenta que los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a eczonaexpress@gmail.com.

Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo y contáctanos de forma inmediata si el producto presenta defectos, daños o si recibes un artículo incorrecto, para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / Productos no retornables

Algunos artículos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza o higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de enviarlo.

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Independientemente de lo anterior, si el pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, y se deberá presentar el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a eczonaexpress@gmail.com.